Политика защиты данных

Политика защиты данных сайта LeCristalAntique.com

Мы всегда придавали большое значение защите данных наших клиентов.

В соответствии с правовыми и нормативными положениями, действующими на дату написания, и в частности Законом № 78-17 от 16 января 1978 г. «Информатика и свободы» и Общими положениями о защите персональных данных, настоящая Хартия подвергает вас о ваших правах и средствах правовой защиты, а также обо всем, что вам нужно знать о сборе, обработке и целях использования ваших личных данных в LeCristalAntique.

1) Сбор персональных данных:

При создании учетной записи и регистрации заказов на сайте https://www.lecristalantique.com, именуемом в дальнейшем «Сайт», Le Cristal Antique SASU обязана записывать персональные данные своих клиентов. Лицом, ответственным за сбор и обработку этих данных, является компания Le Cristal Antique SASU, зарегистрированная в RCS Эври под номером 914219027, головной офис которой находится по адресу: 20 rue du Bon Air, 91430 Igny, а также находится физический бутик. по адресу: 23, место Виктора Шельчера, 91300 Масси, именуемое в дальнейшем «Компания». Термин «персональные данные» относится к любым данным, которые могут идентифицировать человека. Ниже вы найдете все касающиеся вас персональные данные, которые может хранить Le Cristal Antique, а также их цели:

  • Фамилия Имя
  • Электронная почта
  • Дата рождения
  • Адрес
  • Электронная почта
  • Номер телефона
  • Обзоры и рейтинги продуктов
  • Данные подключения
  • Навигационные данные
  • IP адрес
  • Банковские операции
  • История заказов
  • Подписка на новости
  • Подписка на оповещения о наличии товара на складе

2) Цели сбора данных:

Мы хотим, чтобы все собранные данные собирались только потому, что они полезны и необходимы для обработки, для которой они собираются. У вас могут быть запрошены дополнительные данные, но они никоим образом не являются обязательными и служат только для персонализации или улучшения отношений с нашими клиентами. Вот различные причины сбора ваших данных:

Управление вашими заказами

- Управляйте своими заказами, как предпродажными, так и послепродажными, и связывайтесь с вами по электронной почте или телефону, чтобы наилучшим образом обеспечить наш сервис и уведомить вас.

- Соблюдайте наши юридические и нормативные обязательства, такие как регистрация заказов на покупку и выставление счетов, которые необходимо хранить в течение 10 лет.

Управление продажами и маркетингом

- Разрабатывать коммерческую статистику, проводить исследования рынка и поведения, например, чтобы предвидеть наши покупки.

- Создание и управление файлами перспектив.

- Борьба с мошенничеством с платежами на условиях, определенных ниже,

- Предложить адаптированную политику лояльности, рекламные акции, ориентированные на частных лиц и/или профессионалов.

- Организовывать соревнования.

Новостная рассылка

А для клиентов и потенциальных клиентов или подписчиков на один из наших информационных бюллетеней:

- Предлагать новые продукты, выпускаемые компанией,

- Сообщайте нам о наших новостях, а также о наших рекламных предложениях, уроках DIY и видеороликах...

Вы можете отказаться от подписки на эти информационные бюллетени в любое время, нажав на предоставленную для этой цели ссылку, расположенную внизу каждого электронного письма или на странице информационного бюллетеня.

Управление запросами клиентов

- Отвечать на ваши запросы, ваши мнения, ваши запросы, решать ваши проблемы, предоставлять вам подходящее и индивидуальное решение.

Примечание: мы ни при каких обстоятельствах не сообщаем адреса электронной почты наших подписчиков коммерческим партнерам, которые могут ими воспользоваться.

3) Борьба с мошенничеством

В целях борьбы с мошенничеством с платежами или для рассмотрения возможных жалоб Компания также может хранить информацию, касающуюся транзакций по банковским картам или Paypal. Но мы никогда не знаем ни номера вашей банковской карты, ни срока ее действия, ни криптограммы, поэтому, по сути, мы не храним эту информацию. Кроме того, мы внедрили многокритериальную систему оповещений на основе типичных профилей заказов. Это может привести к тому, что мы запросим у вас определенные подтверждающие документы для подтверждения заказа (удостоверение личности, паспорт, подтверждение адреса и т. д.). Собранные таким образом данные не будут сохранены после проверки. Мы можем временно заблокировать заказ при ручной проверке, пока мы проводим проверки безопасности транзакции (гарантия 3D Secure) или сверяемся с подтверждающими документами, а иногда и связываемся с клиентом. Затем заказ подтверждается как можно скорее.

4) Получатели собранных данных

Только наша компания и внешние компании, с которыми мы связаны договором для управления вашим заказом или отправки наших информационных бюллетеней, имеют доступ к личным данным, которые вы нам сообщаете. Категории людей, которые будут иметь доступ к вашим личным данным в Компании, включают, в пределах их соответствующих потребностей, отдел продаж, отдел маркетинга, ИТ-отдел, отдел логистики и службы, ответственные за управленческий контроль, такие как Аудитор, бухгалтерская фирма для надлежащего ведения нашей отчетности и т. д.

Получателями ваших персональных данных также могут быть государственные органы, исключительно для выполнения юридических обязательств, судебные приставы, чиновники министерств, налоговые службы в случае налоговой проверки, например, таможня. Внешние компании, которые будут иметь доступ к вашим личным данным в рамках обработки ваших заказов:

  • Наши платежные системы
  • Наши транспортные провайдеры (La Poste, Chronopost, UPS)
  • Наши субподрядчики и услуги хостинга, хранения, обслуживания и безопасности сайтов (OVH, Shopify)
  • Наша онлайн-система отзывов клиентов (Google Отзывы клиентов)
  • Наши службы анализа каналов (Google Analytics, Google Search Console)
  • Наши услуги по рекламе и ретаргетингу (Google Adwords, META, Shopify)

Как требует от нас закон, мы обеспечиваем соблюдение европейских правил по защите персональных данных всеми нашими внешними поставщиками услуг. Компания обязуется не передавать в коммерческих целях данные, которые она собрала о вас на своем сайте, и хранить их только на европейском уровне или, по крайней мере, у иностранных поставщиков услуг, гарантирующих соблюдение действующего законодательства. Кроме того, следует напомнить, что любая обработка данных на основании согласия, данного до его отзыва, является законной. Компания обязуется запросить гарантии у своих поставщиков услуг и любых других субподрядчиков и оставляет за собой право контролировать последних.

5) Срок хранения персональных данных

Для определения срока хранения собираемых нами персональных данных учитывается дата последней транзакции, которую вы совершили на нашем сайте, или дата последнего подключения к вашей учетной записи клиента. В этом контексте мы обязуемся удалить их, если:

- вы попросите нас удалить их из наших баз данных,

- вы не подключались к своей учетной записи клиента более 3 лет,

- вам будет предложено отказаться от подписки на тот или иной из наших информационных бюллетеней.

Обратите внимание: если вы подпишетесь на несколько наших информационных бюллетеней, вам придется отказаться от подписки на все из них, чтобы больше не получать электронные письма (кроме тех, которые касаются обработки вашего заказа). Мы также оставляем за собой право связаться с вами по электронной почте перед удалением вашей учетной записи клиента или потенциального клиента, чтобы предложить сохранить ее. В этом случае он будет храниться еще 3 года с новой даты согласия, если только вы не попросите его удалить до окончания этого периода.

6) Безопасность

Мы сообщаем вам принять все необходимые меры предосторожности для обеспечения безопасности ваших личных данных и, в частности, для предотвращения их искажения, повреждения или доступа к ним несанкционированных третьих лиц:

  • Наши базы данных хранятся во Франции и дублируются, чтобы гарантировать их сохранность.
  • Наши внутренние базы данных и информационные системы доступны только авторизованному персоналу и поставщикам услуг.
  • Все наше ИТ-оборудование оснащено межсетевыми экранами, антивирусами и другими системами защиты. Регулярно проводится техническое обслуживание компьютеров.
  • Наши помещения оборудованы охранной сигнализацией и дистанционным мониторингом.
  • Наш веб-сайт, а также все промежуточные поставщики платежей, включая систему онлайн-платежей по кредитным картам, защищены с использованием стандартизированной системы шифрования «протокол SSL».

Мы настоятельно рекомендуем вам выбрать пароль для вашей учетной записи клиента или потенциального клиента, содержащий не менее 8 символов, включая как минимум одну заглавную букву, одну строчную букву, одну цифру и один специальный символ. Для уже зарегистрированных и потенциальных клиентов мы предлагаем вам, если это еще не так, изменить свой пароль, заменив его паролем, содержащим не менее 8 символов, включая как минимум одну заглавную букву, одну строчную букву, цифру и специальный символ. характер. Мы также советуем вам, после того как вы идентифицировали себя на нашем сайте и использовали его в соответствии со своими потребностями, особенно если вы используете компьютер, планшет или телефон, к которому могут иметь доступ несколько человек, не забыть выйти из своей учетной записи перед выходом. сайт.

7) Политика использования файлов cookie

Когда вы просматриваете наш сайт https://www.lecristalantique.com и выполняете определенные действия, мы сохраняем в вашем браузере небольшие текстовые файлы в буквенно-цифровом формате, которые чаще называются «cookies». Эти небольшие файлы позволяют нам запоминать определенные действия, которые вы выполнили, и хранить их в памяти для вашего удобства (например, сортировка товаров по дате добавления, по ценовому диапазону и т. д.). Технически файл cookie связан с браузером на компьютере (компьютере, планшете, смартфоне), на котором он был размещен. Это не шпионское ПО и не вирус, оно просто позволяет вам запомнить выбор или передать определенную информацию с одной страницы на другую на одном и том же веб-сайте (например, зная, подключены ли вы к своей учетной записи, передайте номер своей учетной записи в корзину для получения текущая корзина и т. д.). Использование собственных или сторонних файлов cookie, которые не необходимы для работы сайта, требует от нас запроса вашего согласия. При этом необходимые для его использования будут установлены автоматически. Вы должны знать, что вы можете в любое время выразить свое согласие или отказаться от использования файлов cookie, настроив соответствующим образом свой браузер. Для этого вы можете обратиться к руководствам пользователя вашего браузера; В соответствии с действующим законодательством максимальный срок действия файлов cookie, которые мы используем, составляет 12 месяцев.

Что касается файлов cookie, создаваемых третьими лицами при просмотре нашего веб-сайта, некоторые службы также могут записывать файлы cookie, например, в основных сетях (Facebook, Pinterest и т. д.). Использование этих файлов cookie регулируется политикой защиты конфиденциальности, поэтому ответственность за это несут третьи стороны. Мы также хотели бы сообщить вам, что мы используем Google Analytics, бесплатную службу анализа аудитории веб-сайтов, используемую более чем 10 миллионами сайтов по всему миру, которая также сохраняет файлы cookie в вашем браузере.

8) Согласие

Когда вы создаете свою учетную запись клиента и решаете передать свои личные данные на сайте, вы прямо даете свое согласие на их сбор и использование в соответствии с тем, что изложено в настоящем Уставе и действующем законодательстве. Аналогичным образом, вы выражаете свое согласие при регистрации на Сайте в качестве потенциального клиента на странице подписки на нашу рассылку новостей и когда вы связываетесь с нами напрямую или через форму «контактов» на сайте, чтобы мы могли ответить вам.

9) Право доступа, исправления и переноса

В соответствии с Регламентом ЕС 2016/679 вы получаете право на доступ, исправление, запрос, переносимость и, где применимо, возражение против касающихся вас данных, которое можно реализовать, обратившись к нам в письменной форме любым удобным для вас способом, включая следующее электронное сообщение: lecristalantique@gmail.com или по почте, написав нам по адресу Le Cristal Antique, 23 Place Victor Schoelcher, 91300 Massy. Ваш запрос во всех случаях должен сопровождаться документом, удостоверяющим вашу личность (копия удостоверения личности, паспорта и т. д.). Это не будет сохранено.

Вы также можете управлять своей подпиской на наши информационные бюллетени непосредственно на сайте или попросить удалить себя из наших списков рассылки из своей учетной записи клиента.

Вы также можете изменить свои личные данные непосредственно на веб-сайте LeCristalAntique, войдя в раздел «Учетная запись». Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо трудности.

Клиент или любой пользователь нашего Сайта может при необходимости подать жалобу в надзорный орган в случае предполагаемого несоблюдения его прав.

Однако мы советуем вам связаться с нами заранее, поскольку очень часто для решения такого типа запроса не требуется жалоба. Наша команда здесь, чтобы выслушать вас.

10) Обновление устава

Этот устав может быть изменен в любое время с учетом изменений в нашей деятельности и наших процессах, а также для обеспечения соответствия нормативным изменениям. Различные его версии будут сохраняться по мере их развития Компанией.

Дата составления настоящего Устава: 10.01.2022.