Общие условия продажи (CGV)

Преамбула
Интернет-магазин сайтов www.lecristalantique.fr и www.lecristalantique.com создан компанией Le Cristal Antique SASU («Le Cristal Antique») , которая является оператором данного сайта.

Компания Le Cristal Antique представляет собой SASU с капиталом в 1 000 евро, головной офис которой расположен по адресу: 20, rue du Bon Air, 91430 Igny, а физический магазин расположен по адресу: 23, Place Victor Schoelcher, 91300 Massy. Он зарегистрирован в Evry RCS под номером 914 219 027 и имеет номер плательщика НДС внутри сообщества FR38914219027.

Вы можете связаться с компанией Le Cristal Antique SASU по телефону +33(0)1 60 19 48 04 или по электронной почте lecristalantique@gmail.com .

Настоящие общие условия продажи применимы к сайтам www.lecristalantique.com и www.lecristalantique.fr («интернет-магазин»).

Любой заказ на продукт, появляющийся в интернет-магазине, подразумевает предварительное принятие этих общих условий.
Следовательно, потребитель признает, что он полностью информирован о том, что его согласие относительно содержания настоящих общих условий не требует собственноручной подписи этого документа, в той мере, в какой клиент желает заказать онлайн товары, представленные в магазине магазина. Веб-сайт.
Потребитель имеет возможность сохранить или отредактировать эти общие условия, при этом указывается, что как сохранение, так и редактирование этого документа является его исключительной ответственностью, и эти общие условия продажи могут быть изменены. В этом случае применимыми условиями будут те, которые действуют на сайте на дату заказа.

Интернет-магазин, созданный компанией Le Cristal Antique на сайте, указывает следующую информацию:

  • представление существенных характеристик предлагаемой продукции.
  • указание в евро (включая налоги) цены на продукцию, а также, где применимо, стоимости доставки.
  • указание условий оплаты, доставки или исполнения.
  • наличие права на отзыв.
  • срок действия предложения или цены.

Вся эта информация представлена ​​на французском языке. Потребитель заявляет, что он обладает полной дееспособностью, позволяющей ему соблюдать настоящие общие условия.

Статья 1: Полнота
Настоящие общие условия отражают всю полноту обязательств сторон. В этом смысле считается, что потребитель безоговорочно принимает все положения, предусмотренные в настоящих общих условиях продажи. Le Cristal Antique SASU, со своей стороны, обязуется соблюдать свою роль продавца в рамках указанных условий.

Статья 2: Цель
Целью настоящих общих условий является определение прав и обязанностей сторон в контексте онлайн-продажи товаров и услуг, предлагаемых компанией Le Cristal Antique потребителю.

Статья 3: Договорные документы
Настоящий договор образован следующими договорными документами, представленными в нисходящем иерархическом порядке:

  • настоящие общие условия;
  • заказ на покупку.

В случае возникновения противоречия между положениями, содержащимися в документах разного ранга, положения документа более высокого ранга имеют преимущественную силу.

Статья 4: Вступление в силу – срок действия
Настоящие общие условия вступают в силу с даты подписания формы заказа.
Настоящие общие условия заключаются на срок, необходимый для поставки приобретенных товаров и услуг, до прекращения действия гарантий.

Статья 5. Размещение заказов и электронная подпись (Закон от 13 марта 2000 г. об электронных подписях).

Для заключения договора в электронном виде необходимо выполнить следующие шаги:

  • Создание учетной записи клиента
  • Выбор товаров в корзине
  • Подтверждение заказа
  • Идентификация через учетную запись клиента
  • Проверка заказа и при необходимости исправление ошибок
  • Подтверждение заказа
  • Принятие Общих положений и условий
  • Оплата заказа

Технические средства, позволяющие пользователю до заключения договора выявить ошибки, допущенные при вводе данных, и исправить их: Заказ может быть изменен в любое время до оплаты.

Языки, предлагаемые для заключения контракта: французский и английский.

Любой заказ на покупку, подписанный потребителем «двойным щелчком мыши», представляет собой безотзывный акцепт, который может быть поставлен под сомнение только в случаях, ограничительно предусмотренных в настоящих общих условиях продажи, таких как «право отказа» и «нет на складе».
«Двойной щелчок», связанный с процедурой аутентификации и неотказуемости, а также защитой целостности сообщений, представляет собой электронную подпись. Эта электронная подпись имеет ценность для сторон как собственноручная подпись.

Статья 6: Подтверждение заказа
Контрактная информация будет подтверждена автоматически сгенерированным электронным письмом на адрес электронной почты, указанный при создании учетной записи клиента. Некоторые заказы могут подлежать проверке нашим отделом проверки. В этом случае вы будете уведомлены по электронной почте о подтверждающих документах, которые необходимо отправить, чтобы получить окончательное подтверждение вашего заказа. Le Cristal Antique оставляет за собой право отменить заказ в случае неполучения этих подтверждающих документов или получения документов, признанных несоответствующими требованиям.

Le Cristal Antique рекомендует клиенту хранить данные, относящиеся к его заказу, на бумаге или на надежном компьютерном носителе. Заказчик обязан проверить полноту и соответствие информации, которую он предоставляет Cristal Antique. Последний не может нести ответственность за возможные ошибки ввода и последствия в виде задержки или ошибки доставки. В этом контексте все расходы, связанные с повторной доставкой, будут нести клиент.

Статья 7: Доказательство сделки
Компьютеризированные записи, хранящиеся в компьютерных системах компании Le Cristal Antique при разумных условиях безопасности, будут рассматриваться как доказательство связи, заказов и платежей, осуществленных между сторонами. Архивирование заказов на поставку и счетов-фактур осуществляется на надежном и долговечном носителе, который можно использовать в качестве доказательства. Продавец архивирует заказы на покупку и счета-фактуры на своих серверах (копии необходимо загрузить в учетную запись клиента).

Статья 8: Информация о продукте
8-а: Компания Le Cristal Antique представляет на своем сайте продукцию с необходимыми характеристиками, позволяющими соблюдать статью L 111-1 Кодекса потребителей, что дает возможность потенциальному потребителю узнать об этом до принятия окончательного заказа. основные характеристики продукции, которую он желает приобрести.

8-b: Предложения компании Le Cristal Antique действительны только до тех пор, пока они есть в наличии. Le Cristal Antique оставляет за собой право изменять ассортимент продукции в соответствии с ограничениями, налагаемыми поставщиками.

8-c: Предлагаемая продукция соответствует действующему французскому законодательству и стандартам, действующим во Франции. Фотографии, тексты, графика, информация и характеристики, воспроизведенные и иллюстрирующие представленную продукцию, не являются договорными. Следовательно, Le Cristal Antique не может нести ответственность в случае ошибки или упущения в каких-либо фотографиях, текстах или графиках, информации или характеристиках продукции, а также в случае изменения характеристик продукции поставщиками.

8-d: Le Cristal Antique не может нести ответственность за невыполнение заключенного договора в случае нехватки или отсутствия товара, форс-мажорных обстоятельств, сбоев в работе или полной или частичной забастовки, в частности, почтовых служб и транспортных средств. и/или средства связи, наводнение, пожар. Le Cristal Antique не несет никакой ответственности за любой косвенный ущерб в результате операционных убытков, упущенной выгоды, потери возможностей, ущерба или затрат, которые могут возникнуть в результате покупки продукции.

8-e: Гипертекстовые ссылки могут ссылаться на другие сайты, кроме сайта «lecristalantique.fr» или «lecristalantique.com». Le Cristal Antique отказывается от любой ответственности в случае, если содержание этих сайтов противоречит действующим правовым и нормативным положениям.

Статья 9: Цена
Цены указаны в евро и действительны только на дату подтверждения заказа потребителем. Они не учитывают стоимость доставки, выставляемую дополнительно и указываемую до окончательного подтверждения заказа. Цены учитывают НДС, действующий на день заказа, и любое изменение юридической ставки НДС будет автоматически отражено в цене продуктов, представленных на сайте, в дату, предусмотренную постановлением о реализации.
Полную оплату необходимо произвести при заказе, если на сайте не указано конкретное предложение. Ни в коем случае выплаченные суммы не могут рассматриваться как вклады или вклады.

Статья 10: Способ оплаты
Для оплаты заказа Потребитель имеет на выбор все способы оплаты, указанные в форме заказа, а именно: банковская карта, банковский перевод, Paypal, подарочные сертификаты, приобретенные на сайте.

Потребитель гарантирует компании Le Cristal Antique, что у него есть разрешения, необходимые для использования выбранного им способа оплаты при подтверждении формы заказа.
Компания Le Cristal Antique оставляет за собой право приостановить все операции по управлению заказами и доставке в случае отказа в авторизации оплаты по кредитной карте от официально аккредитованных организаций или в случае неплатежа.
Компания Le Cristal Antique оставляет за собой право отказать в доставке или выполнении заказа от потребителя, который не полностью или частично оплатил предыдущий заказ или с которым находится спор по оплате со стороны администрации.
Компания Le Cristal Antique внедрила процедуру проверки заказов, призванную гарантировать, что никто не использует банковские реквизиты другого лица без его ведома. Тем не менее, потребитель информируется о том, что Le Cristal Antique не может нести ответственность за хищение или мошенническое использование любых платежных средств, которые не были обнаружены в ходе процедуры проверки.
В рамках этой проверки клиента могут попросить отправить по факсу или электронной почте в компанию Le Cristal Antique копию документа, удостоверяющего личность, а также подтверждение адреса. Заказ будет подтвержден только после получения и проверки нашими службами отправленных деталей. Если эти детали не будут получены в течение 15 дней с момента размещения заказа, заказ будет считаться автоматически отмененным.

Le Cristal Antique сохраняет за собой полное право собственности на проданную продукцию до полного получения всех сумм, причитающихся потребителю в связи с его заказом, включая сборы и налоги.

Передача права собственности на товар, приобретенный у Le Cristal Antique потребителем, третьему лицу не покрывается компанией Le Cristal Antique.
Только первоначальный покупатель этой недвижимости может претендовать на доступ к положениям настоящих общих условий продажи.

Статья 11: Доступность продукции
Вся продукция, которую можно заказать на сайте, имеется в наличии на нашем складе. Каждый заказанный товар автоматически списывается со склада. Когда его больше нет на складе, кнопка «Наличие» уведомит вас об этом. Следовательно, заказы обычно отправляются в течение 2 дней с момента получения оплаты (сразу при оплате кредитной картой).
В случае недоступности заказанного товара из-за ошибки на складе потребитель будет проинформирован как можно скорее и будет иметь возможность отменить свой заказ на условиях, предусмотренных статьей L216-2 и последующими Потребительским кодексом. Потребитель будет иметь возможность запросить либо возврат, если это применимо, уплаченных сумм не позднее, чем в течение 30 дней с момента их оплаты, либо обмен продукта с эквивалентными характеристиками и ценой, если Le Cristal Antique сможет это сделать. так что возьми это.
Если обмен невозможен, Le Cristal Antique оставляет за собой право отменить заказ клиента и вернуть уплаченную сумму.

Статья 12: Условия доставки по бесплатной доставке.
Товары доставляются по адресу, указанному потребителем в форме заказа.
Клиент обязан проверить полноту и соответствие информации, которую он предоставляет Le Cristal Antique. Последний не может нести ответственность за возможные ошибки ввода и последствия в виде задержки или ошибки доставки. В этом контексте все расходы, связанные с повторной доставкой заказа, полностью ложатся на клиента.

Le Cristal Antique не несет ответственности за задержки доставки из-за ошибок или сбоев по вине перевозчиков (полная или частичная забастовка, в частности, почтовых служб, транспортных средств и/или связи).
Потребитель обязан проверить состояние упаковки товара при доставке и сообщить о любых повреждениях перевозчику в накладной, а также компании Le Cristal Antique в течение двух рабочих дней.

Потребитель будет уведомлен по электронной почте о скорой отправке его заказа. В случае задержки доставки более чем на три дня с даты, которую мы указали вам в электронном письме об отправке, мы предлагаем проверить в вашем почтовом отделении, что посылка не находится в ожидании, а затем, если необходимо, сообщите нам об этой задержке, отправив нам электронное письмо.
Затем мы свяжемся с почтовым отделением, чтобы начать расследование. Расследование Почты может длиться до 21 рабочего дня с даты его открытия. Если в течение этого периода товар будет найден, он будет немедленно доставлен вам домой. С другой стороны, если товар не будет найден в конце 21-дневного периода расследования, почтовое отделение считает посылку утерянной. Только по истечении этого периода мы сможем отправить вам товар на замену за наш счет. Если заказанные продукты на тот момент больше не будут доступны, мы возместим вам сумму продуктов, пострадавших от потери перевозчика.

Предложение бесплатной доставки для заказов на сумму более 100 евро, включая налоги, без учета стоимости доставки, ограничено Францией (исключая заморские территории) и странами Европейского Союза. Это предложение также ограничено весом, не превышающим 1 килограмма для Франции и 500 граммов для Европы. Это относится только к самому дешевому предложенному способу доставки (отслеживаемая почта или приоритетное письмо). Данное предложение действует не круглый год, а только во время рекламных акций.

Статья 13: Проблемы с доставкой по вине перевозчика
Любые аномалии в доставке (повреждения, отсутствие товара по сравнению с накладной, поврежденная упаковка, сломанный товар и т. д.) должны быть указаны в накладной в виде «рукописных оговорок» с подписью клиента.
В случае отправки, отправленной La Poste, если посылка прибыла открытой или поврежденной (в частности, с наличием желтой ленты «La Poste»), важно, чтобы клиент установил это у почтальона или почтового отделения, из которого он зависит от «сообщения о хищении» (отчет 170), чтобы Le Cristal Antique могла начать расследование и процедуру компенсации.

Статья 14. Ошибки при доставке: несоответствующая продукция.
14-a: Потребитель должен предъявить компании Le Cristal Antique в течение 15 дней после поставки любую претензию по поводу ошибки доставки и/или несоответствия продукции по природе или качеству указаниям, указанным в форме заказа. Любая жалоба, поданная после этого срока, будет отклонена без возможности апелляции.

14-б: Оформление данной жалобы в компанию Le Cristal Antique будет производиться по электронной почте на адрес lecristalantique@gmail.com .

14-c: Любая жалоба, поданная не в соответствии с правилами, определенными выше, и в установленные сроки, не может быть принята во внимание и освобождает компанию Le Cristal Antique от любой ответственности перед потребителем.

14-d: Любой товар, подлежащий обмену или возврату, должен быть возвращен в течение 15 рабочих дней после получения соглашения о возврате компании Le Cristal Antique в полном объеме по следующему адресу: Le Cristal Antique, 23 Place Victor Schoelcher, 91300 Massy. Чтобы быть принятым, о любом возврате необходимо заранее сообщить в службу поддержки клиентов компании Le Cristal Antique.

Если вышеуказанная процедура не будет соблюдена, претензии по поводу несоответствия или явного дефекта поставленной продукции не принимаются.

Статья 15: Право на отзыв

Период вывода средств: В соответствии с положениями статей L221-18 и последующих Потребительского кодекса Le Cristal Antique соблюдает установленный законом период вывода средств в размере 14 календарных дней для индивидуальных клиентов. Этот срок исчисляется со дня доставки заказа Потребителю.

Покупатель имеет право за свой счет вернуть товар Продавцу по указанному ему адресу в течение 14 дней. Заказчик может быть привлечен к ответственности в случае обесценивания товара в результате обращения, отличного от необходимого для установления характера, характеристик и надлежащего функционирования этого товара. Le Cristal Antique рекомендует потребителю вернуть свою продукцию Colissimo с рекомендацией или дополнительной страховкой, гарантирующей, где это применимо, компенсацию за продукцию до ее фактической рыночной стоимости в случае кражи или потери этого товара.

Важно: Чтобы возвращенные вами продукты были приняты нашими специалистами, они должны быть возвращены нам в состоянии, позволяющем вернуть их в продажу, и упакованы в оригинальную упаковку.

Возмещение расходов - Продавец возмещает все полученные платежи, включая расходы на доставку в случае полного возврата заказа, за исключением дополнительных расходов, возникающих в связи с тем, что клиент выбрал, где это применимо, способ доставки, отличный от наименьшего. Дорогой способ доставки, предложенный Продавцом при заказе. Продавец возместит расходы в течение 14 дней с момента получения возвращенных товаров, используя те же средства платежа, которые использовались для первоначальной транзакции, если только клиент прямо не согласился использовать другой способ, например кредит-ноту на счете клиента. будет вычтено из следующего заказа(ов). Продавец может отложить возмещение до получения товара или до получения подтверждения отгрузки товара, причем выбранной датой является дата первого из этих событий.

Исключения. Право на отказ исключено для продуктов и услуг, перечисленных в статье L.221-28 Потребительского кодекса, таких как персонализированные продукты, такие как персонализированные ювелирные изделия или ограненные изделия.

Статья 16: Форс-мажорные обстоятельства
Ни одна из сторон не нарушила свои договорные обязательства, если их выполнение задерживается, затрудняется или предотвращается случайным событием или форс-мажорными обстоятельствами.
Случайным событием или обстоятельством непреодолимой силы будут считаться любые непреодолимые факты или обстоятельства, внешние для сторон, непредвиденные, неизбежные, независимые от воли сторон и которые не могут быть предотвращены последними, несмотря на все разумно возможные усилия.
Сторона, затронутая такими обстоятельствами, уведомит другую сторону в течение десяти рабочих дней после того, как ей станет известно о них.
Затем обе стороны соберутся вместе в течение одного месяца, если это невозможно из-за форс-мажорных обстоятельств, чтобы изучить последствия события и согласовать условия, при которых выполнение контракта будет продолжено.
Если форс-мажорные обстоятельства продолжаются более трех месяцев, настоящие общие условия могут быть расторгнуты потерпевшей стороной.
В частности, следующие обстоятельства считаются форс-мажорными или случайными событиями в дополнение к тем, которые обычно сохраняются в судебной практике французских судов и трибуналов:

  • блокирование транспортных средств или средств снабжения, землетрясения, пожары, ураганы, наводнения, молнии;
  • отключение телекоммуникационных сетей или трудности, характерные для телекоммуникационных сетей, внешних по отношению к клиентам.

Статья 17: Частичная непроверка
Если одно или несколько положений настоящих общих условий будут признаны недействительными или объявлены таковыми в соответствии с законом, постановлением или окончательным решением компетентного суда, остальные положения сохранят свою полную силу и объем.
Статья 18: Неотказ от прав
Тот факт, что одна из сторон не воспользуется нарушением другой стороной одного из обязательств, упомянутых в настоящих общих условиях, не может быть истолкован в будущем как отказ от настоящего обязательства.

Статья 19: Название
В случае возникновения затруднений в интерпретации одного из заголовков, стоящих в начале пунктов, и одного из пунктов, заголовки будут объявлены несуществующими.

Статья 20: Применимое право
Французское законодательство применимо, не исключая применения обязательных законодательных прав, предоставленных потребителям, или более защитительного императивного закона иностранным судьей, арестованного потребителем соответствующей страны.

В случае возникновения спора клиент информируется о том, что он может прибегнуть к традиционному посредничеству или любому альтернативному методу разрешения спора. Потребитель также информируется о существовании онлайн-платформы, созданной Европейской комиссией, целью которой является сбор возможных жалоб, связанных с онлайн-покупками, от европейских потребителей, а затем передача полученных дел компетентным национальным посредникам: http://ec. europa.eu/consumers/odr/.
В случае возникновения спора или жалобы потребитель сначала обратится в компанию Le Cristal Antique для получения мирного решения.

Для профессиональных клиентов компетентным судом является суд головного офиса компании Le Cristal Antique, то есть коммерческий суд Эври (91000).

Статья 21: Интеллектуальная собственность
Все тексты, комментарии, работы, иллюстрации и изображения, воспроизведенные на сайтах lecristalantique.fr и lecristalantique.com, защищены авторским правом, а также интеллектуальной собственностью и для всего мира. Таким образом, в соответствии с положениями Кодекса интеллектуальной собственности, разрешается использование только в личных целях с учетом других или даже более ограничительных положений Кодекса интеллектуальной собственности. Любое полное или частичное воспроизведение сайта Pearlsandco.com строго запрещено.

Статья 22. Правовые гарантии

Коммерческая гарантия Продавца не препятствует использованию юридической гарантии от скрытых дефектов проданной продукции и юридической гарантии от дефектов, соответствующих договору, в соответствии с положениями статей 1641–1648 и 2232 Гражданского кодекса. .

Юридическая гарантия соответствия (см. справочные тексты ниже):

Когда заказчик действует на основании юридической гарантии соответствия:

  • Ему предоставляется льготный период в 2 года с момента поставки товара: Статья L217-12 Кодекса потребителей.
  • Он может выбирать между ремонтом или заменой товара при соблюдении определенных стоимостных условий, предусмотренных статьей L.217-9 Потребительского кодекса.
  • Он освобождается от предоставления доказательств наличия несоответствия в течение двадцати четырех месяцев после поставки товара (статья L217-7 Кодекса потребителей) и 6 месяцев для подержанных товаров.

Юридическая гарантия соответствия применяется независимо от любой предоставленной коммерческой гарантии.

Юридическая гарантия от скрытых дефектов продаваемой продукции (см. справочные тексты ниже):

Покупатель может принять решение о реализации юридической гарантии от скрытых недостатков проданного товара, предусмотренной статьей 1641 Гражданского кодекса. В этом случае он может выбирать между отменой продажи или снижением цены продажи в соответствии со статьей 1644 ГК.

Юридическая гарантия соответствия

Статья L217-4: Продавец поставляет товар в соответствии с договором и несет ответственность за любое несоответствие, существующее на момент поставки.

Он также несет ответственность за дефекты соответствия, возникшие в результате упаковки, инструкций по сборке или установки, если это входило в его ответственность по договору или было выполнено под его ответственность.

Статья L217-5: Объект соответствует договору:

1° Если он пригоден для использования, обычно ожидаемого от аналогичного товара, и, где это применимо: - если он соответствует описанию, данному продавцом, и обладает качествами, которые последний представил покупателю в форме образца или модели. - если он обладает качествами, которые покупатель может законно ожидать с учетом публичных заявлений, сделанных продавцом, производителем или его представителем, в частности, в рекламе или маркировке;

2° Или если он обладает характеристиками, определенными по взаимному согласию сторон, или пригоден для любого специального использования, к которому стремится покупатель, доведен до сведения продавца и который последний принял.

Статья L217-7: Дефекты соответствия, возникшие в течение двадцати четырех месяцев с момента поставки товара, считаются существующими на момент поставки, если не доказано иное.
Для товаров, продаваемых подержанными, этот срок установлен в шесть месяцев.
Продавец может оспорить эту презумпцию, если она несовместима с характером товара или предполагаемым несоответствием.

Статья L217-9: В случае несоответствия товара покупатель выбирает между ремонтом и заменой товара.
Однако продавец не может действовать по выбору покупателя, если этот выбор приведет к затратам, явно несоразмерным по сравнению с другим методом, принимая во внимание стоимость товара или важность дефекта. Затем он должен действовать, если это невозможно, в соответствии с методом, не выбранным покупателем.

Статья L217-10: Если ремонт и замена товара невозможны, покупатель может вернуть товар и получить возмещение его цены или оставить товар себе и получить возмещение части цены.
Ему открыта та же способность:
1° Если решение, запрошенное, предложенное или согласованное в соответствии со статьей L. 217-9, не может быть реализовано в течение одного месяца после подачи жалобы покупателем;
2° Или если это решение не может быть осуществлено без серьезных неудобств для него, принимая во внимание характер собственности и то, какое использование он ищет.
Однако продажа не может быть отменена, если несоответствие незначительно.

Статья L217-12: Действия, вызванные несоответствием, назначаются через два года с момента поставки товара.

Статья L217-16: Когда покупатель в течение срока действия коммерческой гарантии, предоставленной ему при приобретении или ремонте движимого имущества, требует от продавца восстановления, на которое распространяется гарантия, любой период простоя продолжительностью не менее семи дней считается добавляется к оставшемуся гарантийному сроку.

Этот период начинается с момента запроса покупателя на вмешательство или предоставления для ремонта рассматриваемого товара, если это предоставление происходит после запроса на вмешательство.

Юридическая гарантия от скрытых дефектов реализуемой продукции.

Статья 1641 Гражданского кодекса: Продавец связан гарантией за скрытые недостатки проданной вещи, которые делают ее непригодной для использования по назначению или ограничивают это использование до такой степени, что покупатель ее не имел бы. не приобрел или дал бы только меньшую цену, если бы знал их.

Статья 1644 Гражданского кодекса: В случае статей 1641 и 1643 покупатель имеет выбор: вернуть вещь и вернуть ее цену или оставить вещь себе и вернуть часть цены.

Статья 1648, пункт 1 Гражданского кодекса: Иски, возникающие в связи с дефектами, подлежащими возмещению, должны быть предъявлены покупателем в течение двух лет с момента обнаружения дефекта.

Статья 23: Информационные технологии и свободы – Защита ваших личных данных.

Продавец собирает личную информацию о клиенте. Цели этой информации включают операции, связанные с управлением клиентами, поиском, развитием коммерческой статистики, управлением запросами на права доступа, исправлением и возражением, управлением неоплаченными долгами и судебными разбирательствами, управлением рекламными операциями, управление отзывами. Эти данные могут быть переданы любым партнерам Продавца, ответственным за обработку, управление и оплату заказов. Эти данные могут быть использованы с согласия покупателя или пользователя сайта для отправки информации и рекламных предложений от Продавца, от подписки на которые покупатель или пользователь может отказаться в любое время. В соответствии с положениями Закона о защите данных от 6 января 1978 г. (с изменениями, внесенными законом от 6 августа 2004 г. о защите физических лиц при обработке персональных данных), клиент получает право на доступ, исправление, переносимость или возражение против собранных персональных данных. Этими правами можно воспользоваться, написав в компанию Le Cristal Antique, место Виктора Шёлчера, 23, 91300 Масси, приложив копию документа, удостоверяющего личность.

Заполняя некоторые формы на сайте и его варианты, вам необходимо будет сообщить компании Le Cristal Antique, компании, публикующей сайт, личную информацию, в частности, вашу фамилию, имя, адрес, телефон и данные электронной почты. при вашей регистрации в качестве клиента.
Собранная информация подлежит компьютерной обработке с целью оказания услуг по продаже и предоставления вам более точной и персонализированной коммерческой информации.

  • Информация будет собираться компанией Le Cristal Antique, в частности, в целях:
  • Чтобы вы могли связаться с продавцом для получения различной информации (например, получения вашего номера телефона или адреса электронной почты), а также для того, чтобы мы могли ответить вам.
  • Чтобы вы могли разместить заказ на сайте и позволить нам его обработать.
  • Чтобы вы могли сделать конкретный запрос на наши услуги
  • Чтобы вы могли связаться с нашей службой поддержки клиентов и внести предложения
  • Чтобы предоставить вам доступ к информации о новых продуктах, качестве продуктов и их гарантии.
  • Разрешить компании Le Cristal Antique, издателю веб-сайта, создать файл клиента для создания и развития программы лояльности, контролировать отношения с клиентами, например, проводить опросы об удовлетворенности, управлять жалобами и послепродажным обслуживанием, выбирать клиентов для выполнения исследования, опросы и тесты продукции
  • Чтобы воспользоваться персональными рекламными предложениями
  • Разрешить компании Le Cristal Antique организовывать конкурсы и лотереи, за исключением азартных игр онлайн и азартных игр, при условии одобрения Органом по регулированию онлайн-игр.
  • Разрешить компании Le Cristal Antique создавать дискуссионные сообщества между клиентами для обсуждения конкретных продуктов.

Компания Le Cristal Antique обязуется соблюдать конфиденциальность персональных данных, передаваемых пользователями Интернета на сайте и его вариациях, обращаться с ними в соответствии с Законом о защите данных от 6 января 1978 года и не продавать ваши данные третьим лицам.
Персональные данные, собранные на сайте, и их варианты хранятся в течение максимум 3 лет с момента окончания коммерческих отношений (клиенты) или последнего контакта (потенциальные клиенты), за исключением лиц, разрешающих нам хранить их дольше. Любое новое подключение к нашему сайту, во время которого клиент или потенциальный клиент идентифицирует себя, приводит к истечению этого трехлетнего периода. Подписка на наши различные информационные бюллетени остается в силе до тех пор, пока вы не откажетесь от нее.

Некоторые данные, которые вы нам предоставляете, могут быть переданы нашим субподрядчикам, чтобы мы могли выполнить договор купли-продажи и выполнить наши юридические обязательства (среди прочего, бухгалтерский учет). Наши партнеры-перевозчики, такие как почтовое отделение, Chronopost, UPS, а также наша бухгалтерская фирма или наши партнеры по платежам, включая Qonto (OLINDA SAS) или Paypal, входят в число субподрядчиков, которым мы будем обязаны передать всю или часть вашей личной информации. данные .

Статья 24: Использование файлов cookie

Пользователь наших веб-интерфейсов и только он может свободно и бесплатно принять, изменить или удалить использование файлов cookie на своем терминале через программное обеспечение своего браузера. Потеря функций или услуг из-за изменения или отказа от сохранения файлов cookie никоим образом не влечет за собой ответственность Le Cristal Antique.

При посещении нашего сайта информация, касающаяся навигации вашего терминала (компьютера, планшета, смартфона и т. д.) на нашем сайте, может храниться на вашем терминале. Кроме того, мы можем приобретать рекламные площади напрямую или через поставщиков услуг для продвижения нашей деятельности и наших предложений в различных средствах массовой информации.
Файлы cookie, выпускаемые нашим сайтом или сторонними поставщиками, позволяют нашей команде повысить интерес и эргономику наших услуг, чтобы удовлетворить ваши потребности и ожидания. Поэтому Le Cristal Antique оставляет за собой право делиться с вами через все виды средств связи информацией и рекламными акциями, как это разрешено статьей 22 Закона о доверии в цифровой экономике (LEN или LCEN) от 22 июня 2004 г. на основании Европейской директивы. от 12 июля 2002 года.

Статья 25: Служба посредничества потребителей
Дружеское урегулирование споров между профессионалом и потребителем в соответствии со статьями от L611-1 до L 641-1 и от R 612-1 до R 616-2 Кодекса потребителей: в случае неразрешенных споров между профессионалом и потребителем, у последнего есть один год, чтобы связаться с посредником по защите прав потребителей. Если условия будут выполнены, посредничество потребителей будет осуществляться в соответствии с действующими текстами и процедурой. Потребительская медиация – это внесудебное урегулирование потребительских споров. Процедура бесплатна для потребителя (Р612-1 Кодекса Потребителя).

Потребитель может связаться с посредником по следующему адресу:
Служба посредничества потребителей:
МЕДИАЦИЯ – ЖИВЕМ ЛУЧШЕ ВМЕСТЕ
www.mediation-vivons-mieux-ensemble.fr
посредничество@vivons-mieux-ensemble.fr
465 авеню де ла Либерасьон
54 000 НЭНСИ

Французская платформа разрешения споров: https://www.mediation-vivons-mieux-ensemble.fr

Европейская онлайн-платформа разрешения проблем:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR

Статья 26: Типовая форма отзыва

Скачать форму

https://cdn.shopify.com/s/files/1/0645/1560/4713/files/Formulaire_de_retraction_LCA.pdf?v=1664106014